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Article 14 : Erreurs de livraison et retour
14-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société SARL MEDIACOP le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
14-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société SARL MEDIACOP pourra être faite : - En vous connectant sur notre site dans la rubrique "Mon compte" " où, après avoir entré votre identifiant de client, vous pourrez nous faire une demande de retour en affichant votre commande et en cliquant sur le lien "Besoin de retourner ce produit" correspondant à votre article.
Une demande de retour sera lancé auprès de notre service avec un numéro de suivi Retour. Une taxe de restockage sera appliqué en cas d'erreur de commande de votre part ou d'emballage abimé.
14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société SARL MEDIACOP de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
14-d : A réception de la réclamation, la société SARL MEDIACOP attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société SARL MEDIACOP dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo ou Lettre Max avec suivi de la Poste.
Tout colis retournés sans suivi ne pourra faire l'objet d'une demande de remboursement ou d'echange, si celui ci est perdu ou endomagé.
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société SARL MEDIACOP.
Les frais d'envoi sont à la charge de la société SARL MEDIACOP, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.
Article 15 : Garantie des produits
Conformément à l'Article 4 du décret n°78-464 du 24 mars 1978, les dispositions des présentes ne peuvent priver le consommateur de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre toutes les conséquences des vices cachés de la chose vendue.
Le consommateur est expressément informé que la société SARL MEDIACOP n'est pas le producteur des produits présentés dans le cadre du site web, au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 et relative à la responsabilité du fait des produits défectueux.
En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du producteur de celui-ci pourra être recherchée par le consommateur, sur la base des informations figurant sur l'emballage dudit produit.
Les conditions et la durée de garantie producteur sont indiquées sur les fiches produits. Compte tenu de la fréquence de renouvellement des composants des produits techniques, *E-Topmodelrc.com* pourra, sur demande, informer le consommateur de la disponibilité des pièces de rechange des produits proposés et des modalités pour se les procurer éventuellement.
Pour que la garantie puisse s'exercer, le produit doit avoir été utilisé dans des conditions normales de fonctionnement c'est-à-dire :
- Ne pas avoir subit de choc, de crash, ou de tout autre évènement pouvant provoquer la panne ou la défectuosité constatée,
- Ne pas avoir été démonté,
- Ne pas avoir été utilisé avec d'autres éléments que ceux fournis d'origine.
Le client doit à réception de sa commande, contrôler le bon fonctionnement des pièces électriques :
-Servos, batterie, contrôleur de vitesse, radio, chargeur....
En cas de panne, il doit en informer par email au vendeur en expliquant le plus précisément possible la raison de la panne dans un délai de 24h. Passé ce délai, il sera considéré comme utilisation abusif.
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